Idioma oficial español a bordo
Antes de salir de casa:
Los pasajeros españoles o de otros países de la comunidad económica europea deberán llevar consigo: el billete de su crucero y el pasaporte en regla. Los pasajeros de otras nacionalidades, deberán presentar el NIE en vigor y además necesitan visado de entradas múltiples, de otra manera no podrán embarcar. Consultar en las respectivas Embajadas u Oficinas Consulares. En el caso de que tuvieran el NIE caducado sería necesaria la siguiente documentación en regla: pasaporte, resguardo de la tramitación de la tarjeta de residencia y carta de autorización de regreso a España, ésta se tramita en la Delegación de Gobierno de cada Comunidad o en el Gobierno Civil en Madrid.En algunos países necesitarás un visado
Visado Rusia: En la escala de San Petersburgo los pasajeros que participen en las excursiones organizadas recibirán un visado colectivo gratuito. Por el contrario, los pasajeros que deseen bajar a tierra por su cuenta necesitarán un visado individual que podrán obtener en el consulado de Rusia en España. Para pasajeros con otras nacionalidades distintas a la española, consultar en las respectivas Embajadas u Oficinas ConsularesVisado Estambul: En la escala de Estambul es obligatorio para la entrada o salida del país pagar un visado (no incluido en el precio del viaje. Aproximadamente 10€).
Brasil: Si viajan a Brasil necesitan pasaporte con validez mínima de seis meses. Los visados serán obligatorios cuando la estancia sea superior a 90 días o bien que el motivo del viaje no sea turismo. Para pasajeros de otras nacionalidades distintas a la española, consultar en las respectivas Embajadas u Oficinas Consulares.
Marruecos: Los pasajeros que no tengan una nacionalidad perteneciente al marco de los países de la Unión Europea deberán consultar en el Consulado de Marruecos la necesidad de solicitar un visado para acceder a este país.
Si tu elección ha sido alguno de los cruceros que salen desde alguna ciudad española, tendrás que acudir directamente al puerto y deberás estar allí un máximo de 3 horas antes de la salida del barco y un mínimo de 1 hora y media antes de la salida de tu crucero.
Si has elegido un crucero con vuelo incluido, deberás presentarte en el aeropuerto 2 horas y media antes de la salida del vuelo en el mostrador de facturación pertinente. Antes de ser admitido a bordo, deberás seguir con los siguientes procedimientos y en este orden:
- Facturación de equipaje.
- Inscripción y formalidades de Policía y Aduana.
Durante tu crucero no tendrás que pagar cada uno de los servicios contratados o consumidos en el momento, se te pedirá la tarjeta de tu camarote que te darán en el embarque para ir apuntando los gastos que hagas en la cuenta de tu cabina. Para realizar el pago de la cuenta al final del crucero, tienes 2 formas de hacerlo:
– Mediante tarjeta de crédito: si ésta es tú elección lo único que tendrás que hacer es acercarte a recepción el primer día de crucero a registrar la misma. Una vez finalizado el crucero te entregarán una información detallada de los gastos efectuados con el importe total, si están conformes esta cantidad se retirará automáticamente de la cuenta registrada el primer día.
– En efectivo: si prefieres pagar con dinero, tendrás que acercarte a recepción el primer día de crucero y dejar un adelanto en efectivo. El último día del crucero se te entregará la cuenta de tus gastos y se liquidará la diferencia.
En el barco aceptan:
– Euros en los cruceros de la temporada europea y dólares en los cruceros de Sudamérica.
– Las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, Eurocard, American Express.
– No se aceptan cheques personales.
Te recomendamos que cambies el dinero en efectivo que puedas necesitar antes del crucero o en los diferentes puertos.
Al acceder al barco se requiere al pasajero que entregue una cantidad en efectivo o su tarjeta de crédito con el fin de afianzar el abono de las tasas de servicio, excursiones o consumiciones que pueda disfrutar durante el crucero. A medida que los pasajeros van consumiendo estos servicios, los mismo son anotados en su cuenta de a bordo y se liquidan al final del crucero.
Dentro del precio del viaje combinado no están incluidas las Tasas de Servicio. Estas tasas son de pago obligatorio, no se podrá modificar su importe y serán abonadas al final del crucero dependiendo su cantidad de los días de estancia (consultar importe según crucero).
En los barcos de Iberocruceros el idioma oficial es el CASTELLANO (salvo en cruceros de Brasil). En la oficina de información puedes realizar cualquier pregunta referente al barco o al crucero las 24 horas del día.
Las horas de salida y llegada son correctas en el momento de editar estas informaciones, pero pueden ser modificadas por razones operativas y son siempre en hora local.
En aquellos cruceros que tienen vuelos incluidos el límite de equipaje es el que marca la compañía aérea.
Las etiquetas para tu equipaje se entrega en el puerto y deben colocarse en cada pieza del equipaje y los pasajeros deberán rellenarla con:
– Nombre y apellido
– Nombre del barco
– Número de camarote
– Puerto
– Fecha de salida
Si eres cliente nuestro, consúltanos si tienes alguna duda de cómo debes proceder con el equipaje en el caso concreto de tu crucero.
En caso de pérdida de equipaje antes de comenzar el crucero rogamos se dirija a la recepción del barco. Aquellas pérdidas de equipaje que se deben al transportista aéreo deberán ir acompañadas obligatoriamente del consiguiente parte de irregularidad (PIR) emitido por la compañía aérea.
Cualquier objeto que ponga en riesgo la seguridad o que pueda interferir en la operativa del barco, está prohibido a bordo. A continuación detallamos algunos de los objetos no permitidos y que serán confiscados al ser detectados:
– Velas e incienso
– Drogas y otras sustancia ilegales
– Líquidos de más de 100 ml.
– Armas y munición (imitaciones realistas incluidas)
– Cafeteras, planchas, calentadores eléctricos
– Objetos afilados, incluyendo cuchillos y tijeras
– Sustancias químicas peligrosas, incluyendo pintura, lejía o alcohol para uso personal
– Radios HAM
– Líquidos inflamables y explosivos, incluido líquido para mecheros y petardos
– Material de defensa personal, incluido electrocutadores portátiles, esposas, spray de pimienta, etc.
No se permite ningún tipo de animal a bordo.
Iberocruceros es una compañía fiable y respetable que piensa en sus clientes, por esto exigimos que todos los participantes del crucero sigan estrictamente las normas de seguridad a bordo. Se recomienda zapato plano cuando pasees en las cubiertas exteriores. Especial atención cuando estén mojadas, para no resbalar.
Está prohibido llevar bebidas desde casa para consumo propio o con cualquier otro propósito, en caso de ser detectadas las autoridades portuarias las requisarán. Si compras bebidas en algún puerto visitado durante el crucero o a bordo del mismo en las tiendas duty free, las mismas serán guardadas por el barco y se entregarán al final del crucero.
Únicamente está permitido llevar líquidos a mano no superiores a 100 ml. y líquidos que deban ser utilizados durante el viaje por necesidades médicas o por necesidad de dietas especiales, incluyendo comida infantil.
- Es obligatorio que todos los miembros de la reserva contraten esta tarifa (incluidos niños a partir de 5 años).
- Las personas mayores de 18 años no pueden contratar la tarifa Todo Incluido sin bebidas alcohólicas (esto es sólo válido para menores de 18 años).
- Los menores de 18 años sólo pueden contratar esta tarifa si van acompañados de sus padres o de un tutor legal.
- Las reservas que se realicen con esta tarifa deben ser confirmadas de forma inmediata.
- Las reservas hechas con esta tarifa no admitirán ningún cambio de nombre ni de cualquier otro dato de la misma.
- Las cancelaciones de reservas hechas con esta tarifa conllevarán el 100% de los gastos de cancelación desde el mismo día que se hace la reserva.
- Las reservas que se realicen con esta tarifa no tendrán opción de elegir el camarote, Iberocruceros se lo asignará en el momento de confirmación de la reserva y no será posible cambiarlo.
- Plazas limitadas.
Las mujeres embarazadas de menos de 24 semanas deberán llevar un certificado médico que asegure que tanto la madre como el bebe se encuentran en buen estado de salud. Este certificado ha de reflejar que no existen contraindicaciones médicas para realizar el viaje. Por razones de seguridad no está autorizado el embarque de embarazadas con más de 24 semanas de gestación.
Iberocruceros puede acomodar a un número limitado de pasajeros con discapacidades. Por favor menciona cualquier tipo de discapacidad en el momento de la reserva. Los pasajeros que necesiten silla de ruedas deberán traer su silla plegable y de dimensiones standard y deberán viajar acompañados. Puede ser necesario que permanezcan a bordo en aquellos puertos donde sea necesario utilizar lanchas para el desembarque. Las personas con capacidades visuales o auditivas disminuidas, deberán ser acompañadas por otra persona. Las excursiones se realizan con medios no equipados específicamente para personas discapacitadas. Si deseas más información no dudes en consultarnos.
Diariamente se publica el “Diario de a bordo” con el programa de actividades del día. Recibirás una copia en tu camarote todas las tardes para que sepas con antelación:
– Qué actividades hay programadas para el día siguiente.
– Programas de cine y televisión.
– Espectáculos.
– Horario de comidas.
– Horario de las tiendas, el casino y consultorio médico.
– Horario de encuentro y salida de las excursiones.
– Horario de llegadas y salidas del buque.
Tu Camarote y Vida a Bordo
En tu camarote dispondrás de todo aquello que puedas necesitar para disfrutar de una estancia inolvidable en los barcos de Iberocruceros, sin embargo siempre puedes tener en cuenta que a bordo también podrás hacer uso de los siguientes servicios:Servicio de camarotes
Existe un servicio de camarotes. Sólo necesitas llamar por teléfono. Si deseas que te sirvan el desayuno en tu camarote, rellena el menú y déjalo fuera de tu puerta antes de acostarte. (Servicio de camarotes no incluido en el precio).Existen 2 turnos de comedor para la cena, a las 20:30 y 22:30h. Se sirven menús de comida internacional adaptada al gusto español. Los horarios descritos son orientativos y pueden variar dependiendo de la operativa del buque.
Si el pasajero precisa una alimentación o cualquier otra atención especial (celíacos, etc.) deberá especificarse expresamente a la hora de efectuar la reserva.
Reserva de mesa
Al hacer tu reserva, especifica tu preferencia en cuanto al horario de cenas. No podemos asegurarte que sea posible satisfacer tu petición, pero haremos todo lo posible para que así sea. El horario definitivo en el que recibirás este servicio te será comunicado a la hora del embarque.
Los barcos están equipados con un número limitado de equipos informáticos desde los cuales es posible acceder a Internet. Es necesario presentarse en recepción para solicitar este servicio. El coste de este servicio y el servicio de llamadas telefónicas es elevado (5 €/min. aprox.) debido a que es necesario utilizar la conexión vía satélite.
Además contamos con Wi-Fi en todos nuestros barcos, consulta el precio de este servicio en recepción.
Puede adquirirse a bordo a precio libre de impuestos y de acuerdo con el reglamento de la Unión Europea.
A bordo habrá fotógrafos profesionales para hacerte fotografías de recuerdo durante el crucero (sin ninguna obligación por tu parte de adquirirlas). Las encontrarás en la galería de fotografía y puedes comprar las que te gusten directamente al fotógrafo.
Existe un servicio de lavandería a bordo, cuyos precios están publicados en la lista correspondiente. Para utilizar este servicio, entrega a tu camarero las prendas que desees que te laven. Comprueba qué ropa decides enviar a la lavandería.
Puede que los equipos no sean aptos para todo tipo de ropa e Iberocruceros no puede asumir responsabilidades sobre cualquier alteración en las prendas.
Los barcos de Iberocruceros cuentan con salones de belleza, con tarifas a la vista. Su personal cualificado estará a tu disposición tanto en el mar como cuando nos encontremos en el puerto. Además para relajarte completamente, puedes utilizar el servicio de sauna o darte un masaje. (Servicios no incluidos en el precio del crucero).
En las tiendas del barco encontrarás una gran variedad de artículos (productos de belleza, perfumes, regalos, recuerdos, etc.) a precios razonables. No olvides llevarte recuerdos para ti y tus amigos en tierra. En las boutiques encontrarás una gran selección de ropa, jerséis, polos, chaquetas, gafas de sol, así como productos de primera necesidad.
Todos los pasajeros pueden disponer de las tumbonas en cubierta (gratuitamente) pero no pueden reservarse. Las toallas de playa seguirán también estas condiciones.
Cualquier objeto que se encuentre en el barco debe ser entregado en la recepción. Si deseas información sobre algún objeto perdido dirígete también a ésta. Si al llegar a casa detectas que has podido olvidar algún objeto en el barco, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nosotros (si eres cliente) donde te informarán de cómo proceder. Cualquier gasto de envío de los objetos localizados correrá a cargo del pasajero.
Este sistema/servicio no implica aceptación de responsabilidad alguna por parte de Iberocruceros si el objeto no se localizase. El periodo de almacenaje y custodia de los objetos perdidos y encontrados es de tres meses.
Para las excursiones, se recomienda ropa y calzado cómodo.
Para la vestimenta a bordo debe ser cómoda e informal durante el día. Por las noches depende del día, en un crucero de 7 noches en adelante tendrás una cena de gala con el capitán, en la que se requiere que las mujeres lleven vestido de cocktail y los hombres chaqueta y corbata.
Igualmente a lo largo del crucero habrá diferentes fiestas en las que será necesario llevar una vestimenta específica, una de ellas será la “noche en blanco” en la que se recomienda que todo el mundo vaya de blanco y otra la noche de disfraces, por lo que es aconsejable que los cruceristas lleven algún disfraz. El resto de noches se requiere que los clientes vayan arreglados. Cada noche encontrarás en tu camarote el Diario de a Bordo, en el que se te informará del código de vestimenta adecuado para el día siguiente.
En todos nuestros menús encontrarás platos vegetarianos y bajos en calorías para aquellas personas que estén siguiendo algún tipo de dieta. Por otra parte preparamos platos especiales en el propio barco para personas alérgicas a la lactosa o al gluten. En caso de necesitar alguna dieta específica es necesario que lo indiques a bordo el primer día de crucero, así como cuando hagas reserva del crucero.
Si, disponemos de un médico a bordo, pero el servicio del mismo no está incluido en el precio de tu crucero. Este servicio cuenta con un médico de medicina general y una enfermera. Consulte las condiciones de su póliza para tener información de las coberturas.
Pase de seguridad
La tarjeta magnética que se te entregará al embarcar, será también tu pase de seguridad que deberás llevar contigo para poder bajar y subir al barco en las escalas.Salida del barco
No olvides que el barco zarpa a la hora programada. Antes de bajar a tierra, te aconsejamos consultes el programa diario para comprobar la hora de salida. Todos los pasajeros deben estar a bordo una hora antes de la salida.Importante: La hora de la salida es siempre la hora local.
Servicios
Iberocruceros, como organizador del Viaje Combinado, cuenta con la autorización exclusiva del Armador para ofrecer cualquier servicio en sus embarcaciones, como pueden ser excursiones, bebidas, etc.Cualquier servicio ajeno a la compañía (contratado de forma externa) no cuenta con la garantía de calidad y seguridad que Iberocruceros le asegura en su viaje. En particular, debido a lo siguiente:
– El seguro de viaje Iberocruceros no incluye cobertura de servicios ajenos a la compañía.
– En caso de algún retraso por avería, tráfico o cualquier otro motivo en los servicios contratados al margen de la compañía, el barco no modificará los horarios del resto de sus servicios, ni su salida de puerto, asumiendo cada pasajero los gastos extra que esto les pueda ocasionar (traslado al siguiente puerto, comidas, hoteles, etc).
– Aquella persona que realice actividad comercial alguna a bordo podrá ser sometida a medidas disciplinarias que tomará el Capitán a su juicio, en base a la gravedad de lasituación.
Excursiones
Iberocruceros ha seleccionado cuidadosamente la mejor oferta de excursiones posibles en cada destino y garantiza que las mismas se encuentran en perfecta sintonía con todos y cada uno de los servicios ofrecidos a bordo de las embarcaciones.Todos los guías están cualificados y acreditados por las autoridades de Turismo de cada país y los vehículos son de la mejor calidad disponible en cada destino, estando todas las actividades debidamente aseguradas.
Todas las excursiones se organizan cumpliendo escrupulosamente con las normas legales vigentes de cada país e incluyen los cargos oficiales correspondientes a parking, guías y acompañantes. Ello resulta determinante e incide directamente en la calidad y profesionalidad con la que estos servicios le son prestados así como en su propia seguridad.
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